昨日まで売れていた商品が突然Amazonで出品できなくなったのはなぜ？
「前は出品できたのに」という事実は、いまの原因を教えてくれません。範囲を絞って現在の表示を読めば、対応すべき一箇所にたどり着けます。
まず「その商品だけ？」を確認する
最初に、問題が発生している範囲を確認します。ある商品は出品できず、他の商品は販売中なら、アカウント全体ではなく、特定のASIN・ブランド・カテゴリーなどに関係する問題の可能性があります。
一方、複数の商品で同時に問題が起きていたり、アカウント健全性にも警告が表示されていたりする場合は、アカウント側の問題も確認します。「販売できなくなった」をひとまとめにしないことが出発点です。
現在Amazonから何が表示されているかを見る
次に通知とセラーセントラルを確認します。どのASINについてか、何についての問題か、出品申請が必要なのか、書類提出が必要なのか、アカウント健全性に警告があるか。
同じ「出品できない」でも、ブランドの出品制限、カテゴリーの出品制限、知的財産権等の問題、商品の真正性等の確認、FBA在庫・出品情報の問題など、原因はさまざまです。以前出品できたかどうかではなく、現在表示されている内容を見ます。
一度許可を取ったブランドでも、再び求められることがある
実際に、以前ブランドの出品許可を取得して販売できていた商品が、突然出品できなくなったケースがあります。確認すると、大きく2つの形がありました。
一つは、商品登録から出品、FBAへの納品まで進めた後に、再びブランドの出品申請と書類提出を求められたケース。「商品登録できたから出品許可はもう問題ない」とは限らない、ということです。
もう一つは、Amazon側でカテゴリーが見直されたことにより、それまで販売できていた商品が出品できなくなっていたケース。この場合は、該当カテゴリーの出品許可申請を行うことで再び出品可能になっています。ブランドの許可は取っているのになぜという場合、カテゴリー側が関係していることがあります。
書類・知的財産権・在庫情報を順に見る
書類提出を求められた場合は、申請画面に表示されている条件を確認します。仕入先の会社情報、発行日、ブランド名・商品名、購入数量、購入者名といった項目が確認されることがありますが、必要な条件は申請内容によって異なります。自分の申請画面に表示されている条件と照らし合わせます。
請求書による申請が必要な場合、正規の卸業者や代理店等から仕入れ、必要事項が記載された請求書を発行してもらう方法が一般的です。購入する商品は、そのブランドの商品であれば申請の対象になるケースがあります。ただし、申請を通すためだけに使わない商品を大量に仕入れるより、今後Amazonで実際に販売する予定の商品を含めて選んだほうが、仕入資金を無駄にしにくくなります。
Amazon.co.jpの領収書でも申請できるという情報もありますが、一定数量以上の購入証明が必要になるケースがあるとも言われています。扱ったことのないブランドで必要数量をそろえるのは負担が大きくなるため、申請方法を検討するときは、必要数量はいくつか、どの書類が認められるのか、仕入れた商品をその後販売できるのか、までを確認します。認められる書類や数量は申請内容・ブランド・アカウントによって異なる可能性があるため、自分の申請画面に表示されている条件が基準になります。
なお、商品ページで他のセラーが普通に販売していても、自分も同じ条件で販売できるとは限りません。同じASINでもアカウントによって求められるものが変わります。他セラーの状況ではなく、自分のアカウントに何が表示されているかを見ます。
出品できなくなったタイミングで知的財産権に関する通知が届いているなら、出品申請を繰り返すのではなく、通知内容に合った対応を確認します。制限や警告が出ていない場合は、FBA在庫や出品情報の状態も確認します。ここまで見ても原因が分からなければ、対象ASIN・いつから・現在の表示・届いた通知を整理したうえでSeller Supportへ問い合わせる、という順番になります。