Amazonのアカウント停止で売上金が保留のまま。90日以上動かず返事も来ないときに、お金の止まっている場所を確かめる方法
アカウントが停止されてから、売上金が保留になったまま、もう3か月以上たつ。問い合わせを送っても、返事は来ない。その間にも、クレジットカードの引き落としや倉庫の費用の支払いは迫ってくる。このお金は、いつ、どうすれば戻ってくるのか——。
売上金が動かないときは、焦るほど、同じ問い合わせを何度も送ってしまいがちです。
「アカウント停止のあと、売上金が90日以上動かない。窓口からも返事が来ない。どうすればいいの？」
この記事では、保留になった売上金がどこで止まっているかの確かめ方と、状況ごとの問い合わせ先、返事が来ないときの再確認の仕方、資金繰りでの考え方を整理します。
保留の売上金が動かないときの考え方
売上金が動かないときは、「お金が今どこで止まっているか」を先に確かめます。止まっている場所によって、問い合わせる相手も、必要な対応も変わります。そのうえで、入金が確認できるまでは、そのお金をあてにしない資金の組み立てにしておきます。
やること
まず、停止の理由を確認し、復旧の対応を進める
まずは、アカウント停止の理由を確認し、復旧に必要な対応を進めましょう。アカウントが止まったままでは、売上金の支払いも進みにくくなります。
停止の通知の読み方と、改善計画の書き方は、こちらの記事で詳しく解説しています。
停止後の改善計画を詳しく解説Amazonのアカウントが停止されたら。改善計画（Plan of Action）に何をどう書けば復活に近づくか
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復帰しても、その日に全額が振り込まれるとは限らない
アカウントが復帰しても、その日に全額が振り込まれるとは限りません。Amazonの案内では、復帰したあとは支払いのスケジュールに従って資金が支払われます。
復帰したら、次の2つを確認しましょう。
- 復帰の通知：アカウントが復帰したことと、その日付
- 次回の支払予定日：保留されていたお金が、いつの支払いに含まれる予定か
「ペイメント」で、お金がどこで止まっているかを確認する
セラーセントラルの「ペイメント」で、お金がどこで止まっているかを確認します。止まっている場所によって、対応が変わります。
「動かない」と感じていても、実際には送金の処理が進んでいる場合もあります。まず今の状態を正しくつかむことが、問い合わせの近道になります。
本人確認や受取口座の確認が残っていないかを見る
本人確認や受取口座の確認が残っていないかも、チェックしましょう。
- 登録口座の情報：口座の名義や番号に誤りがないか
- 認証の状況：口座や本人の確認が、完了しているか
- 対象マーケットへの口座の割り当て：売上金が入る国のAmazonに、受取口座が割り当てられているか
- 追加書類を求める通知：書類の提出を求める通知が届いていないか
こうした確認が残っていると、アカウントが復帰していても、送金が進まないことがあります。
送金完了なのに着金しないときは、受取先に確認する
Amazonで送金完了になっているのに、送金の開始から5営業日以上たっても着金しない場合は、受取先へ確認します。
銀行や受取サービスには、ペイメントの画面にある次の情報を伝え、入金状況の調査を依頼しましょう。
- 照会番号（Trace ID）
- 送金日
- 金額
- 通貨
どれも、ペイメントの画面の送金の詳細で確認できます。
Amazonの側で送金が完了していれば、お金はすでにAmazonを出ています。この段階で問い合わせる相手は、Amazonではなく受取先です。
保留が続くときは、セラーサポートへ問い合わせる
復帰したあとも保留が続き、理由が分からない場合は、セラーサポートへ問い合わせましょう。
| 分けること | 内容 |
|---|---|
| 添える情報 | 停止日・復帰日・保留されている金額・支払予定日・過去のケースID・復帰の通知 |
| 確認すること | 保留の理由、追加で対応が必要なことがあるか、支払いが再開する見込み |
なお、アカウントが復帰しない場合などには、売上金の支払いを求める申請を別に出す手続きがあります。米国のAmazonでは、アカウントが停止された日から90日がたったあとに申請できます。日本のAmazonでは、売上金が留保された日から60日がたったあとに申請できます。申請の宛先は、販売先の国のセラーセントラルのヘルプ（売上金の留保に関するポリシー）で確認しましょう。この申請では、本人確認や仕入れの書類などをあらためて確認されることがあり、支払われるとは限りません。
返事が来ないときは、既存のケースで再確認する
返事が来ない場合は、既存のケースやメールの履歴を使って再確認します。同じ問い合わせを多数送るより、経緯を一つにまとめ、「未解決のため、担当部署への確認をお願いします」と伝えましょう。
定型文の回答が続くときの、担当部署への引き継ぎの頼み方は、こちらの記事で詳しく解説しています。
サポートへの再確認の頼み方を詳しく解説Amazonのテクニカルサポートが定型文しか返さない。担当者の変更やエスカレーションは頼めるのか、伝わる問い合わせの書き方
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保留金は、入金を確認できるまで資金に数えない
保留金は、入金が確認できるまで、使える資金として計算しないことが大切です。復帰や問い合わせの受付だけでは、着金日は確定しません。
カードの引き落としや送料などの支払いは、手元の資金で賄えるかを確認しましょう。足りない場合は、仕入れを一時的に減らすなど、支払いの予定を見直します。売上と入金のずれで資金が足りなくなる原因は、こちらの記事で詳しく解説しています。
資金不足の原因を詳しく解説売れているのに資金が回らないのはなぜ？仕入れと入金のズレで起きる資金不足の原因と見分け方
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まとめ
保留の売上金が動かないときは、お金がどこで止まっているかを確かめ、止まっている場所に合った相手に確認します。入金が確認できるまでは、資金に数えないことが大切です。
- まず停止の理由を確認し、アカウントの復旧の対応を進める
- 復帰しても、その日に全額が振り込まれるとは限らない。復帰の通知と次回の支払予定日を確認する
- 「ペイメント」で、保留・引当金・支払い可能・送金処理中・送金失敗のどれかを確認する
- 本人確認・受取口座の情報・口座の割り当て・追加書類の通知が残っていないかを見る
- 送金完了から5営業日以上着金しなければ、Trace ID・送金日・金額・通貨を受取先に伝えて調査を依頼する
- 保留の理由が分からなければ、停止日・復帰日・保留金額・支払予定日・ケースIDを添えてセラーサポートへ問い合わせる。返事が来なければ既存のケースで再確認する
- 保留金は、入金を確認できるまで使える資金として計算しない
よくある質問
アカウントが復帰すれば、保留されていた売上金はすぐ振り込まれますか？
その日に全額が振り込まれるとは限りません。Amazonの案内では、復帰後は支払いスケジュールに従って資金が支払われます。復帰の通知と、次回の支払予定日を確認します。
売上金がどこで止まっているかは、どこで確認できますか？
セラーセントラルの「ペイメント」で確認します。保留・引当金として残っているのか、支払い可能になっているのか、送金処理中なのか、送金に失敗しているのかで、対応が変わります。
Amazonでは送金完了になっているのに、着金しません。
送金開始から5営業日以上たっても着金しない場合は、受取先へ確認します。ペイメント画面の照会番号（Trace ID）、送金日、金額、通貨を、銀行や受取サービスへ伝えて、入金状況の調査を依頼します。
問い合わせても返事が来ません。どうすればいいですか？
既存のケースやメールの履歴を使って再確認します。同じ問い合わせを多数送るより、経緯を一つにまとめ、未解決のため担当部署への確認をお願いしたいと伝えます。
保留中の売上金は、資金繰りに入れてもいいですか？
入金が確認できるまで、使える資金として計算しないことが大切です。復帰や問い合わせの受付だけでは着金日は確定しないため、カードの引き落としや送料などの支払いは、手元の資金で賄えるかを確認します。
米AmazonFBA納品代行サービス SLC
アカウントが復帰したら、
すぐに発送を再開できるように。
アカウントの停止中は、売上金も在庫も動かしにくくなります。復帰したあとの発送は、最新の輸出ルールに沿ってFBA倉庫への納品まで進めます。
- 最新の輸出ルールに沿って発送
- 検品・梱包・ラベリングから通関、FBA倉庫への納品まで一括で代行
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