Amazonで違う商品が返品され、全額返金されたあと。補てんを申請して回収する方法と、申請する前に比べておくこと
新品の電子機器を売ったら、購入者から返品された。返ってきた箱を開けると、中に入っていたのは、型番の違う古い製品。ところが購入者には、すでに全額が返金されていた。このまま損をするしかないのか——。
発送したものと違う商品が返ってくると、損失の大きさだけでなく、何から手をつければいいのかも分からなくなります。
「違う商品が返品されてきて、Amazonは全額返金した。お金を回収する手段はあるの？」
この記事では、違う商品が返品されたときの補てんの申請の窓口と、記録の残し方、違いの示し方、申請する前に比べておくことを整理します。
違う商品が返品されたときの考え方
違う商品が返品されたときは、「どの仕組みで返金されたか」で申請の窓口が決まり、「違いを示せる記録があるか」で申請の結果が左右されます。そして、申請には手間と費用がかかります。回収できる見込みと、かかる費用を比べてから動くことが大切です。
やること
全額返金のあとでも、補てんを申請できる場合がある
違う商品が返品され、購入者へ全額返金されていても、Amazonへ調査や補てんを申請できる場合があります。
ただし、申請すれば必ず返金額の全額が戻るわけではありません。申請の結果は、記録や証拠がどれだけそろっているかにも左右されます。
まず、どの仕組みで返金されたかを確認する
最初に、FBAか出品者発送（FBM）か、どの仕組みで返金されたかを確認します。仕組みによって、対応する窓口や申請の条件が異なります。
| 返金の仕組み | 申請の考え方 |
|---|---|
| FBAの返品 | FBAの補てんの窓口へ調査を依頼する |
| FBMでの、Amazonによる所定の返金 | 対象の注文であれば、SAFE-Tによる補てんの申請を検討する |
| マーケットプレイス保証による返金 | 米国では、SAFE-Tの対象外。マーケットプレイス保証申請の再審議請求を検討する |
FBAの場合は、返品の情報をそろえて補てんの窓口へ
FBAの場合は、購入者返品レポートと、返送された商品の情報を確認します。次の情報を整理し、返ってきた商品との対応を確かめたうえで、FBAの補てんの窓口へ調査を依頼します。
- 注文番号
- ASIN・SKU
- 返品の理由
- LPNなどの識別ラベル
米国のFBAの返品の補てんでは、申請のときに追加の情報を求められることがあります。違いを示す写真も用意しておきましょう。FBA倉庫から商品を返送して確認する場合は、返送にかかる費用も考えます。返送した商品の記録と補てんの確認は、こちらの記事で詳しく解説しています。
返送品の記録と補てんを詳しく解説FBAから返送した商品が破損していて再出品できない。記録・補てんの確認と、返送手数料まで含めた行き先の決め方
›
FBMの場合は、SAFE-Tでの申請を検討する
FBMの場合は、対象の注文であれば、SAFE-Tによる補てんの申請を検討します。米国では、Amazonによる所定の返金で、発送したものと明らかに異なる商品が返品された場合などが対象になります。
FBAやマーケットプレイス保証による返金に、同じ申請方法が使えるとは限りません。対象の注文の画面で、申請できるかを確認しましょう。
返品の荷物は、開封する前から記録する
返品の荷物は、できれば開封する前から、状態を記録します。写真や動画は、どの返品の荷物に何が入っていたかを説明する材料になります。
| タイミング | 撮影しておくもの |
|---|---|
| 開封する前 | 外箱、配送ラベル、封の状態 |
| 開封したあと | 商品全体、型番、シリアル番号、付属品 |
開封前の写真がなくても、すぐに諦める必要はありません。今の状態を撮影し、梱包材やラベル、発送前の記録、仕入れ書類などを保存して、申請の条件を確認します。
調査が終わるまでは、返ってきた商品を廃棄・再販売しないようにしましょう。
発送した商品と、返品された商品の違いを具体的に示す
「違う商品だった」だけでなく、どこが違うかを具体的に説明します。
| 比べること | 発送した商品 | 返品された商品 |
|---|---|---|
| メーカー | 発送した記録のメーカー | 返ってきた商品のメーカー |
| 型番 | 発送した記録の型番 | 返ってきた商品の型番 |
| シリアル番号 | 発送前に控えた番号 | 返ってきた商品の番号 |
米国のSAFE-Tでは、違いを示す画像、返送ラベル、元のシリアル番号などを示す書類が求められています。発送する前の記録があるかどうかで、説明のしやすさが大きく変わります。
申請には受付の期間がある。仕組みごとの期間を確かめる
申請には受付の期間があります。米国では、SAFE-T（FBM）は返金が請求されてから30日以内、FBAの返品の補てんは返金日から60日後〜120日後が受付の期間です。FBAは早すぎても申請できないため、期間を確かめてから出しましょう。販売する国と返金の仕組みによって条件が変わるため、対象の注文の画面と最新の案内で確認しましょう。
FBA倉庫の在庫が見つからないときの調査依頼と同じように、補てんの申請でも、根拠をそろえて期限内に出すことが大切です。調査依頼で否認されたときの次の手は、こちらの記事で詳しく解説しています。
調査依頼の再調査を詳しく解説FBA納品の調査依頼が「見つかりませんでした」で終わった。紛失した在庫の再調査に必要な証拠と、否認されたときの次の手
›
申請する前に、回収できる額とかかる費用を比べる
返品された商品の確認や補てんの申請には、手間がかかります。
- 注文・返品の情報の照合
- 商品の撮影
- 発送した商品との比較
- 証拠の書類の準備
- Amazonへの説明や、追加の回答
FBA倉庫から商品を返送して確認する場合は、返送にかかる費用も考えます。海外の代行倉庫を利用している場合は、受け取り・検品・撮影・保管などの作業料が別にかかることもあるため、契約の料金を確認しましょう。
そのうえで、回収できる見込み額と、これから発生する費用を比べます。
| 項目 | 金額の例 |
|---|---|
| 補てんの見込み額 | 3,000円 |
| 確認・返送などにかかる費用 | 2,500円 |
| 残る額 | 500円（さらに、自分の対応時間も必要） |
※説明用の例です。
普段から、発送前と返品のときの記録を残す
違う商品の返品に備えるには、普段から記録を残す運用が大切です。
- 発送する前：商品の型番・シリアル番号を控えておく
- 返品を受け取ったとき：荷物と商品の状態を記録する
海外の代行倉庫で返品を受け取る場合も、撮影や証拠の保存を依頼できるかを、事前に確認しておきましょう。
まとめ
違う商品が返品されて全額返金されたあとでも、補てんを申請できる場合があります。ただし、必ず全額が戻るわけではないため、記録をそろえ、回収できる額とかかる費用を比べてから動きます。
- 全額返金のあとでも、Amazonへ調査や補てんを申請できる場合がある。必ず全額が戻るわけではない
- FBAかFBMか、どの仕組みで返金されたかで、窓口と条件が違う
- FBAは、注文番号・ASIN・SKU・返品理由・LPNを整理して補てんの窓口へ。違いを示す写真も用意する
- FBMは、対象の注文ならSAFE-Tでの申請を検討する。米国では、FBAの注文とマーケットプレイス保証の申請があった注文はSAFE-Tの対象外
- 返品の荷物は開封前から撮影し、型番・シリアル番号・付属品を記録する。開封前の写真がなくても、今の状態と記録を残す
- メーカー・型番・シリアル番号など、違いを具体的に示す
- 受付の期間は仕組みごとに違う（米国のFBAは返金日から60日後〜120日後）。調査が終わるまで廃棄・再販売しない
- 回収できる見込み額と、返送・作業料・手間などの費用を比べる
- 普段から、発送前の型番・シリアル番号と、返品のときの状態を記録する
よくある質問
違う商品が返品され、全額返金されたあとでも、お金を取り戻せますか？
Amazonへ調査や補てんを申請できる場合があります。ただし、申請すれば必ず返金額の全額が戻るわけではありません。
どこに申請すればいいですか？
FBAか出品者発送（FBM）か、どの仕組みで返金されたかによって、窓口や申請の条件が異なります。FBAの場合はFBAの補てんの窓口へ調査を依頼し、FBMの場合は対象の注文であればSAFE-Tによる補てんの申請を検討します。
どんな証拠が必要ですか？
発送した商品と返品された商品の違いを具体的に示す材料が必要です。返品の荷物の写真、返送ラベル、メーカー・型番・シリアル番号の違い、発送前の記録などを用意します。
開封前の写真がなくても、申請できますか？
すぐに諦める必要はありません。今の状態を撮影し、梱包材やラベル、発送前の記録、仕入れ書類などを保存して、申請の条件を確認します。調査が終わるまでは、返ってきた商品を廃棄・再販売しないようにします。
申請すれば、必ず得になりますか？
回収できる見込み額と、これから発生する費用を比べます。たとえば、補てんの見込み額が3,000円でも、確認や返送に2,500円かかれば、残るのは500円です。さらに、自分の対応時間も必要になります。
米AmazonFBA納品代行サービス SLC
返ってきた商品を、
アメリカで受け取れる拠点を。
SLCには、アメリカの現地倉庫のサービスがあります。FBAから返送した商品を日本まで戻さずに、アメリカで受け取る選択肢を持てます。日本からFBA倉庫への納品も、最新の輸出ルールに沿ってまとめて代行します。
- アメリカの現地倉庫のサービス（米国のみ）
- 最新の輸出ルールに沿って発送
- 検品・梱包・ラベリングから通関、FBA倉庫への納品まで一括で代行
コメント
まだコメントはありません。記事の感想や、返品のトラブルで困っていることを気軽に書いてください。