eBayのフィードバック（評価）の書き方｜購入者への付け方、英語の例文、返信と悪い評価への対応
eBayで商品が売れた。購入者にフィードバックを付けたいけれど、どこから付けるのか、英語で何と書けばいいのか分からない。購入者に評価をお願いしてもいいのか、悪い評価が付いたらどうすればいいのか——。
販売者が購入者に付けられるのは「Positive」だけです。コメントは短い英語のお礼で十分です。購入者への依頼や、悪い評価への対応には、eBayのルールに沿ったやり方があります。
「eBayのフィードバック、何て書けばいいの？」
この記事では、フィードバックのしくみ、付ける手順とタイミング、英語の例文、自動のフィードバック、評価のお願いのしかた、返信のしかた、悪い評価を受けたときの対応を整理します。
eBayのフィードバックとは？
- フィードバックは、取引の相手に対して残す評価とコメント
- 販売者が購入者へ付ける評価と、購入者が販売者へ付ける評価がある
- 商品の性能などを評価する「商品レビュー」とは別のもの
販売者から購入者への評価は、購入へのお礼として使えます。
販売者が購入者に付けられるのは「Positive」だけ
| 評価 | 販売者から購入者へ |
|---|---|
| Positive（良い） | 付けられる |
| Neutral（中立）・Negative（悪い） | 付けられない |
- Positiveを選んで、コメントに悪口や否定的な内容を書くことも認められない
- 購入者の規約違反が疑われる場合は、評価の欄で批判せず、報告の機能を使う
購入者にフィードバックを付ける手順
- Seller Hubの「Orders」から、対象の注文を探す
- その注文の操作のメニューで「Leave feedback」を選ぶ
- Positiveを選び、コメントを入れる
- 内容と取引の相手を確認して、「Leave feedback」で送る
画面によっては、保存しておいた定型のコメントも選べます。
フィードバックはいつ付ける？
- eBayは、購入者の支払いのあとに評価を付けることを勧めている
- 購入者から評価が来るまで、必ず待つ必要はない
- 購入者への評価は、取引が終わってから90日以内に残せる
- 自分が評価を付けても、購入者から必ず評価が返ってくるわけではない
英語のコメントは、短いお礼で十分
- 長文にせず、購入への感謝を簡潔に伝える
- 支払いの速さや対応について書く場合は、実際の取引に合わせる
- 名前、住所、電話番号などの個人情報は書かない
| 場面 | 例文 | 意味 |
|---|---|---|
| 基本のお礼 | Thank you for your purchase! | ご購入ありがとうございます！ |
| スムーズな取引へのお礼 | Thank you for a smooth transaction! | スムーズなお取引をありがとうございました！ |
| すぐに支払ってもらった | Prompt payment. Thank you for your purchase! | 迅速なお支払いとご購入、ありがとうございます！ |
| リピーターへのお礼 | Thank you for shopping with us again! | 再度ご購入いただき、ありがとうございます！ |
注文が増えたら、自動のフィードバックも使える
- eBayには、条件に応じて購入者へPositiveを自動で付ける機能がある
- Selling preferencesの「Automate feedback」から設定する
- 保存したコメントを編集し、自動で使う文章を用意する
- 支払いのあとなど、画面で選べるタイミングを確認して保存する
自動のコメントは、どの取引にも使いやすい簡潔なお礼にしておきましょう。
購入者に評価をお願いするときは、率直な感想を
- お願いする場合は、商品が届いたあとなどに、取引の感想を任意でお願いする
- Positiveや高い評価を指定したり、何度も催促したりしない
- 評価を付けるか、どう評価するかは購入者の判断に任せる
お願いの文の例
- Thank you for your purchase. We'd appreciate your honest feedback about your experience.
- 意味：ご購入ありがとうございます。今回のお取引について、率直なご感想をいただけますと幸いです。
評価と引き換えに、割引やプレゼントを出さない
- 「Positiveを付けたら割引」「高い評価でプレゼント」などの条件を付けない
- 返金や必要な対応を、評価を変える条件にしない
- 評価を増やす目的の架空の取引や、複数のアカウントを使った評価の交換をしない
eBayは、評価の売買や、特典と引き換えのPositiveの評価などを禁止しています。違反すると、利用の制限につながることがあります。アカウントが止まる例は、eBayのサスペンドの記事で詳しく解説しています。
自分に届いた評価へ返信する
- Feedback profileで、返信したい評価の「Reply」を選ぶ
- 感謝や事実の関係を、短く落ち着いた文章で伝える
- 送る前に内容を確認する（返信は1回だけで、送ったあとは編集・取り消しができない）
公開の返信は、これから買う人にも読まれます。良い評価への返信の例は「Thank you for your feedback. We're glad you're happy with your purchase!」（評価をありがとうございます。商品にご満足いただけてうれしく思います！）です。
悪い評価を受けたら、まず取引の内容を確認する
- 配送の遅れ、破損、説明との違いなど、購入者が何に困っているか確認する
- 必要な対応をし、解決したら、正式な評価の変更のリクエストを検討する
- 規約違反の評価が疑われる場合は、eBayに問い合わせて確認を頼む
変更のリクエストには、評価が付いてから30日未満などの条件や回数の制限があります。変えるかどうかは、購入者が決めます。
まとめ
eBayのフィードバックは、販売者から購入者へはPositiveだけ。短い英語のお礼で十分です。評価のお願いは任意で、特典と引き換えにしないのがルールです。
- Seller Hubの「Orders」→「Leave feedback」でPositiveとコメントを付ける
- 支払いのあとに付けるのがおすすめ。取引の完了から90日以内
- 例文は「Thank you for your purchase!」など。個人情報は書かない
- 注文が増えたら「Automate feedback」で自動にできる
- 評価のお願いは率直な感想を任意で。割引やプレゼントとの引き換えは禁止
- 返信は1回だけ。悪い評価は、対応してから変更のリクエストを検討する
よくある質問
販売者は購入者に悪い評価を付けられますか？
付けられません。販売者が購入者に付けられるのはPositiveだけです。Positiveを選んで否定的なコメントを書くことも認められません。購入者の規約違反が疑われる場合は、報告の機能を使います。
購入者へのフィードバックに、英語で何と書けばいいですか？
短いお礼で十分です。「Thank you for your purchase!」「Thank you for a smooth transaction!」などがよく使われます。名前や住所などの個人情報は書きません。
購入者に「良い評価をください」とお願いしてもいいですか？
Positiveや高い評価を指定したり、何度も催促したりするのは避けます。お願いするなら、商品が届いたあとに、取引の率直な感想を任意でお願いします。割引やプレゼントと引き換えにするのは禁止です。
悪い評価を消してもらうことはできますか？
購入者が困っている点に対応して解決したら、評価の変更のリクエストを送れます。評価が付いてから30日未満などの条件や回数の制限があり、変えるかどうかは購入者が決めます。規約違反が疑われる評価は、eBayに問い合わせて確認を頼みます。
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