EMS・国際郵便の追跡のしかた｜追跡番号の場所、表示の意味、追跡できない・届かないときの対処
EMSで海外に荷物を送った。いまどこにあるのか確かめたいけれど、追跡番号がどこに書いてあるのか分からない。調べても「見つかりません」と出る、「通関手続中」のまま何日も動かない——。
EMS・国際郵便は、日本郵便の郵便追跡サービスで、追跡番号を入れて確認します。表示が止まったときや届かないときは、表示の意味を知ったうえで、差し出した郵便局に相談します。
「EMSの追跡、どこで見ればいいの？止まったらどうする？」
この記事では、追跡のしかた、追跡番号の場所、表示の意味、追跡できない・更新されない・届かないときの対処、調査請求の手続きを整理します。
EMS・国際郵便はどこで追跡できる？
- 日本郵便の郵便追跡サービスで確認する
- 発送のときの控えに書かれたお問い合わせ番号（追跡番号）を入れる
追跡番号はどこに書いてある？
- EMSや国際小包のラベル、発送のときに受け取った控えで確認する
- 一般的な国際郵便の追跡番号は、英字2文字・数字9桁・英字2文字の計13文字（例：「EE123456789JP」のような形）
発送のときの受取書・ご依頼主控は、問い合わせや調査請求にも使います。荷物が届くまで捨てずに保存しておきましょう。
国際郵便なら全部追跡できる？
- EMS・国際小包など、追跡に対応したサービスで送っていることが前提
- 通常の手紙や、追跡のサービスがない小形包装物などは、同じように配送の状況を調べられない
追跡の画面に出る主な表示
| 表示 | 意味 |
|---|---|
| 引受 | 郵便局が郵便物を受け付けた |
| 国際交換局に到着 | 国際郵便を扱う拠点へ着いた |
| 通関手続中 | 輸出・輸入の税関の手続きが進められている |
| 国際交換局から発送 | その国際交換局から、次の工程へ送られた |
| 到着 | 配達を担当する郵便局などへ着いた |
| お届け先にお届け済み | 配達・交付が終わった |
同じ表示でも、日本側の記録か、海外側の記録かで意味が変わります。取り扱った局の名前や国名もあわせて確認しましょう。
「お問い合わせ番号が見つかりません」と出たら
- 入れた番号に、抜けや打ち間違いがないか確認する
- 注文番号や事前申告の番号など、郵便の追跡番号とは別の番号を入れていないか確認する
- 差し出した直後は、データが反映されるまで時間がかかることがあるので、時間を置いてもう一度調べる
- 引き受けのあとも表示されない場合は、発送のときの控えを用意して、差し出した郵便局へ確認する
「通関手続中」のまま更新されないとき
- 税関による書類の確認や検査などで、時間がかかっている可能性がある
- 差出人・受取人に、追加の書類や中身の確認の連絡が届いていないか確認する
- 税関や郵便の事業者から通知が届いたら、通知の内容に沿って対応する
「関税を払えば必ずすぐ届く」とは限りません。通知の内容を確かめてから動きましょう。
「お届け済み」なのに受け取っていないとき
- 家族や勤務先の受付など、代わりに受け取った人がいないか確認する
- 不在の通知や、現地の郵便局での保管の案内がないか確認する
- 届け先の国の郵便事業者の、公式の追跡情報も確認する
国際郵便マイページの発送履歴が更新されないとき
- 国際郵便マイページの発送履歴と、郵便追跡サービスの更新のタイミングは、同じとは限らない
- マイページの発送履歴の配送状況は、1日2回更新すると案内されている
- 最新の状況は、郵便追跡サービスに番号を直接入れて確認する
- 国・地域によっては、マイページで情報を取れない場合もある
届かないときは、どこへ問い合わせる？
| 送った方向 | 問い合わせ先 |
|---|---|
| 日本から海外へ送った | まず、差し出した郵便局へ相談する。受取人にも、現地の郵便局から通知が届いていないか確認してもらう |
| 海外から日本へ届くEMS | 日本に着く前は日本郵便の側に情報が反映されない場合があるため、差出国の郵便事業者でも確認する |
問い合わせの前に整理しておくこと
- 追跡番号
- 差し出した日
- 送り先
- 最後に更新された日時と場所
必要なら「調査請求」をする
届かないなどのトラブルがあれば、その国際郵便について正式な調査を頼めます。
- 日本から海外へ送った場合は、原則として差出人が、差し出した郵便局などで手続きする
- 調査用紙、本人確認の書類、受取書・ご依頼主控などを準備する
- 正式な調査請求は、電話だけでは受け付けられない
- 国際小包の請求の期間は、原則として差し出した日の翌日から6か月以内。EMSは送り先の国・地域によって違う
- 一部の国・地域は対象外になる場合もあるので、公式の条件を確認する
| 手続き | 内容 |
|---|---|
| 調査請求 | 郵便物の取り扱いや、どこにあるかなどを調べてもらう手続き |
| 損害賠償（補償）の請求 | 調査を頼んだだけで、紛失が確定したり、自動で補償金が払われたりはしない。調査の結果などをふまえて、必要なら手続きを確認する |
追跡できる期間と調査請求の期限は違います。長いあいだ待ち続けず、期限内に相談しましょう。
まとめ
EMS・国際郵便は、郵便追跡サービスで追跡番号を入れて確認します。表示が止まったり届かなかったりしたら、控えを用意して差し出した郵便局へ相談し、必要なら期限内に調査請求をしましょう。
- 追跡番号は、ラベルや発送の控えにある13文字（例：EE123456789JP）
- 追跡できるのは、EMS・国際小包など追跡に対応したサービス
- 「見つかりません」は、番号の間違い・別の番号・反映待ちをまず確認する
- 「通関手続中」で止まったら、追加の書類や通知が届いていないか確認する
- マイページの発送履歴は1日2回の更新。最新は追跡サービスで直接確認する
- 調査請求は窓口で。国際小包は原則6か月以内、EMSは国・地域で違う
よくある質問
EMSの追跡はどこでできますか？
日本郵便の郵便追跡サービスで、発送のときの控えに書かれたお問い合わせ番号（追跡番号）を入れて確認します。
EMSの追跡番号はどんな形ですか？
一般的な国際郵便の追跡番号は、英字2文字・数字9桁・英字2文字の計13文字です。「EE123456789JP」のような形で、ラベルや発送の控えに書かれています。
「お問い合わせ番号が見つかりません」と出ます。
番号の抜けや打ち間違い、注文番号など別の番号を入れていないかを確認します。差し出した直後は反映に時間がかかることがあるので、時間を置いてもう一度調べ、それでも出なければ控えを用意して差し出した郵便局へ確認します。
調査請求をすれば、補償金はもらえますか？
調査請求は、郵便物の取り扱いや所在を調べてもらう手続きで、頼んだだけで補償金が払われるわけではありません。調査の結果などをふまえて、必要なら損害賠償の手続きを確認します。
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