DHL・UPSから「商品の用途」を聞かれたら？通関を止めないための確認・回答手順

発送した貨物について、DHLやUPSから「商品の用途を教えてほしい」と連絡が来ることがあります。

急いで答えようとして推測で回答すると、再度の照会につながることがあります。順番に確認します。

① どの追跡番号・どの商品について質問されているか確認

複数の貨物・複数の商品を発送している場合は、まず対象を特定します。

② 「用途」の何を確認したいのかクーリエへ確認

「用途」と言っても、何を確認したいのかは案件によって異なります。分かりにくい場合はクーリエへ確認します。

③ Amazonの商品名だけで回答せず、メーカーの商品情報・仕様を確認

商品ページの名称だけでは、用途を正確に説明できないことがあります。メーカーの商品情報・仕様を確認します。

④ 必要に応じて材質・用途・使用方法・写真等を準備

用途だけでなく、材質・使用方法・写真などをあわせて求められることがあります。

⑤ 回答後、追加照会がないか追跡する

回答して終わりにせず、その後に追加の照会が来ていないか、貨物が動いたかを確認します。

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