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FBAに配達完了しているのに商品が受領されない？確認したいこと
「配達完了」はクーリエ側の記録であって、Amazonが受領した記録ではありません。2つを分けて見れば、どちらに聞くべきかが決まります。
TOPIC
別々の記録
クーリエの配達とAmazonの受領
TOPIC
両方を見る
追跡情報とShipmentステータス
TOPIC
窓口が違う
Amazon側とクーリエ側
TOPIC
分けて進める
同時に混ぜない
「配達完了」と「受領済み」は別の記録
クーリエの追跡情報が「配達完了」になっていても、それはクーリエが荷物を届けたという記録です。Amazonの倉庫がその中身を数えて在庫に計上した、という記録ではありません。
この2つは別々に管理されているため、片方だけを見ていると状況を読み違えます。配達済みなのに在庫が増えない、という状態はここから生まれます。
両方の記録を並べて確認する
まず、クーリエの追跡情報から配達の状況を確認します。いつ、どこに配達されたのか。
次に、Amazon側のShipmentステータスと受領数量を確認します。受領処理が進行中なのか、一部だけ受領されているのか、まったく計上されていないのか。この2つを並べることで、どの段階で止まっているかが分かります。
差異が残るなら、依頼できる時期と書類を確認する
受領数量に差異が残っている場合は、調査を依頼できるようになる時期と、そのときに必要な書類を確認します。受領処理には一定の時間がかかるため、すぐには依頼できない場合があります。
この段階で、対象のASIN・SKU・数量を整理しておきます。あとで調査を依頼するときの材料になります。
Amazon側とクーリエ側を分けて進める
確認の相手は2つあります。Amazon側の調査と、必要に応じたクーリエ側への確認です。この2つは同時に走らせても構いませんが、混ぜないことが大事です。
クーリエに「在庫に反映されない」と伝えても答えは出ませんし、Amazonに「配達されたはず」とだけ伝えても調査は進みません。どちらに何を確認するのかを分けておくと、往復の回数が減ります。
この記事の用語
Shipmentステータス：FBAへの納品単位ごとの状態。受領処理の進み具合が分かる。
受領数量：Amazonの倉庫が実際に受け取って計上した数量。
追跡情報：クーリエが記録する輸送の状況。配達完了はクーリエ側の記録。
よくある質問
配達完了からどのくらいで受領されますか。
この記事では期間は示していません。倉庫の状況によって異なります。
先にどちらへ確認すべきですか。
まず両方の記録を見て、どの段階で止まっているかを特定してからになります。
この記事に根拠となる数字はありますか。
確認の流れの整理を目的としているため、外部の統計は使っていません。
この記事は進め方の整理であり、外部の統計や規制を根拠にした数値は使用していません。