停止時の改善計画書と申し立て

1停止の通知でまず確認すること

1. 状態を見る販売できる状態か、停止されているかを見ます。アカウント健全性の評価が赤（「不健全」、99以下）のとき、出品用アカウントは停止の対象か、すでに停止されています。
2. 原因を見るどの違反・どの指標が原因かを確かめます。「商品規約の遵守」のタブでは、違反の重大度（重大・高・中・低）も見られます。
3. 求められている対応と期限を見る書類（請求書など）を出すのか、改善計画も要るのかを確かめます。

• Amazonからの通知は「パフォーマンス」→「パフォーマンス通知」でも確認できます。
• 重大な違反では、アカウントが停止される前に3日間の猶予があります。ただし、詐欺や違法な行為が疑われる場合は直ちに停止されます。

この記事は、出品者の「出品用アカウント」の停止についてです。

2停止の範囲（アカウント全体・出品ごと）

成績の悪い出品だけを止める「出品ごとの措置」は、日本のヘルプにも書かれています。停止された出品は、アカウント健全性の「その他のポリシー違反」に表示されます。

詳しくは 注文不良率・キャンセル率と停止の基準

3改善計画に書く3つの項目

• 日本のヘルプ（申し立ての質問書）も、根本原因の特定と、実行した具体的な対応（内容・実施日・書類）を求めています。
• 事実にもとづいて簡潔に書き、感情的な表現は使いません。
• Amazonに決まった書式はありません。下の組み立て例は、当サイトがまとめた一般的な形です。

4改善計画の組み立て例

1. はじめに対象の通知（日付・内容）と、停止された範囲を1〜2文で書きます。
2. 根本原因調べて分かった原因を、事実で書きます。
3. 実行した対応行ったことを、実施した日と一緒に箇条書きにします。証拠になる書類があれば添えます。
4. 再発防止策今後の手順・確認の仕組みを箇条書きにします。
5. むすび再開をお願いする一文で終えます。

出品の停止の原因が請求書の提出（真正性の調査など）の場合は、改善計画より先に、求められた書類をそろえます。

詳しくは 真贋調査

5「出品用アカウントの再開」から提出する

1. アカウント健全性を開くパフォーマンス → アカウント健全性
2. ページ上部の「出品用アカウントの再開」を押す米国は Account Health → Submit Appeal です。
3. 改善計画と書類を出す質問に答え、改善計画と必要な書類を添えて送ります。

• 申し立ての回答を受け取るまで、最大で2日間ほどかかります。
• 返事を待たずに何度も出し直さないよう助言する専門家の記事もあります（公式のヘルプでは確認できていません）。

6誤った停止だと考える場合・追加情報を求められたら

• 停止が誤りだと考えるときは、通知の案内を確かめたうえで、そう考える理由と根拠を事実で示します。
• 追加の情報を求められたら、何を求められているかをよく読み、足りない書類や説明だけを出し直します。
• 通知の種類ごとの対処は、別の記事にまとめています。

詳しくは Amazonから「重い通知」が届いたら｜対処ガイド一覧

7アメリカでも、停止への備えと改善計画の考え方は同じです

詳しくは 米国版セラーセントラルの見方