セラーセントラルにログインできないとき

1ログインできないときの確認順

Amazonの出品者向けの案内では、次の順に確認するよう書かれています。ログインする画面のURLが sellercentral.amazon.co.jp になっているかも合わせて確かめます。

1. 使っているメールアドレスを確かめる購入用のAmazonアカウント・Amazon Pay・Amazon Businessなどで使っているメールアドレスではないか確認します。心当たりがあれば、それぞれのメールアドレスに変えて試します。
2. ブラウザを変えるブラウザのキャッシュを消すか、別のブラウザで試します。
3. ログインのヘルプを確認する上の2つで解決しないときは、Amazonが案内するログインに関するヘルプページを確認します。

22段階認証のコードが届かないとき

コードが届かないときも、まずは上の3つの順で確認します。そのうえで、次の点を見ます。

• Amazon側の障害のこともあります。Amazonからシステム障害の通知が出ている間、コードが届かなかったという出品者の声もあります。自分の設定だけが原因とは限りません。
• 1つのログインを何人かで使っていないか。同じログインを複数の人で使っていて、毎回2段階認証を求められるという声もあります。人数分のユーザーを作る方法は「4」で説明します。

3画面が英語になった・別の国が開くとき

表示が英語になったときは、言語の設定の問題か、別の国（米国など）の画面を開いているのかを先に分けて考えます。

ヘルプにある「言語設定（ベータ版）」は、フィード処理レポートに出るエラーメッセージの言語を選ぶ設定です。画面全体の表示言語を変える設定ではありません。

詳しくは 画面が変わった・表示がおかしいとき

4社員や外注と使うなら「ユーザー権限」で

Amazonは、アカウントの認証情報は機密情報なので誰とも共有しないようにと案内しています。社員・共同経営者・外部の業者などに作業してもらうときは、ログインを共有せず、ユーザー権限から人数分のユーザーを招待します。

• ユーザーごとに、見られる画面・編集できる画面を決められます。
• ユーザー権限を使えるのは大口出品の出品者です。

詳しくは 大口出品と小口出品の違い

5それでも入れないときの問い合わせ先

テクニカルサポートへの問い合わせには、セラーセントラルへのログインが必要です。ログインできないときは、Amazonの出品者向けページが案内するログインのヘルプページを確認します。

出品者どうしで質問や情報を共有できる「セラーフォーラム」もあります。

6ログインできてもアカウントに問題があるとき

ログインはできても、出品が止まっている・警告が出ているときは、アカウントの状態を確認します。

詳しくは アカウント健全性

7アメリカのセラーセントラルも、ログインと権限の考え方は同じです

詳しくは 米国版セラーセントラルの見方