受領差異の確認と調査依頼

1納品プランで予定数と受領数を比べる

新しい画面では、「在庫を納品」の横の矢印 →「納品管理」から開きます。

納品が完了してから、予定数と受領数を比べます。

2調査を依頼できる時期と期限

1. 差を確かめる納品プランで予定数と受領数の差を見ます。配送業者の追跡で、箱の数と配達完了も確かめます。
2. 「受領差異の照会」から依頼する紛失した商品は「受領差異の照会」タブから申請します（破損は「お問い合わせ」から）。調査を依頼できる旨がタブに表示されてから申請できます。
3. 書類を添える請求書・梱包明細・配送の証明など、不足が実際にあることを示す書類を添えます。

納品プランに書いたとおりの商品・数量を送っていないと、補てんの対象外になることがあります。

3在庫元帳で受領の記録を確かめる

• 受領・販売・返品・破損・紛失・発見・調整などの動きを確かめられます。
• 紛失・破損は、詳細表示でイベントの種類を「調整」にして探します。
• 受領数・販売した数・在庫数をあわせて照らし合わせると、紛失していなかったと分かることもあります（出品者の事例）。

繁忙期は受領が遅れることがあり、サポートから「紛失はしていない。待ってほしい」と言われた例もあります。

詳しくは 在庫管理の見方

4補てん（補償）の申請期限

日本では2025年1月10日から、倉庫での紛失・破損と購入者の返品は自動で補てんされます。漏れがあれば、期限の中で手動で申請します。

• 注文の前に紛失・破損した商品は、製造原価（仕入れの原価。送料・関税などは含まない）をもとに補てんされます（日本は2025年3月11日から）。注文のあとは、販売価格がもとです。
• 原価を登録しておかないと、Amazonが独自に出した原価が使われます。
• 補てんの状況は「在庫の問題と補てん」で確認できます。

5調査で見つからなかったとき

調査の結果、補てんされないこともあります。再調査に必要な証拠や、否認されたときの次の手は、別の記事で整理しています。

詳しくは FBA納品の調査依頼が「見つかりませんでした」で終わったとき

詳しくは FBA納品が1週間以上受領されないとき

6アメリカでも、受領差異と補てんの確認は同じ流れです

詳しくは 米国版セラーセントラルの見方