アカウント健全性とは？評価（AHR）の見方と警告が出た時の確認順｜操作ガイド

アカウント健全性とは

出品者がパフォーマンスの目標を達成し、Amazonのポリシーを守れているかを1つにまとめたページです。上部の「アカウント健全性の評価（AHR）」は0〜1,000の点数で、緑（200〜1,000）なら評価にもとづく停止のリスクはありません。

このページでわかること

アカウント健全性の画面で見る区分
AHRの点数と色、点数の増え方・減り方
パフォーマンス通知とアカウント健全性アシュアランス
警告が出たときに確認する順番

1アカウント健全性の画面で見る区分

開く場所

日本アカウント健全性

米国Performance›Account Health

新しい画面では、上部のナビゲーションバーの「アカウント健全性」から開きます。

区分	主な中身
カスタマーサービスのパフォーマンス	注文不良率（1%未満）、返品の不満足度
出荷パフォーマンス	キャンセル率（2.5%未満）、出荷遅延率（4%以下）、追跡可能率、期日内配送率（自社出荷）
商品規約の遵守	知的財産権・真正性・商品の安全性・出品規約などのポリシー違反
アカウント健全性の評価（AHR）	上の違反をまとめた0〜1,000の点数

ポリシー違反は、FBAだけで売っている出品者も対象です。

詳しくは注文不良率・キャンセル率の基準と計算

2アカウント健全性の評価（AHR）の見方

色	点数	状態
緑（健全）	200〜1,000	評価にもとづく利用停止のリスクはない
黄（リスクあり）	100〜199	利用停止になるリスクがある
赤（不健全）	99以下	利用停止の対象か、すでに停止されている

点数の動き	セラーセントラルのヘルプの説明
スタート	新しい出品者は200から始まり、過去180日間のポリシー遵守と販売活動を反映していく
減る	新しい違反が見つかると減る。違反ごとに通常2〜8点、重大な違反は0に。同じポリシーをくり返すと減点が2倍になることも
戻る・増える	違反に正しく対応すると戻る。過去180日間に正常に出荷した注文200件ごとに4点加算
違反がなくても減る	出荷した注文が180日の期間から外れると、その分の点数が下がることがある

違反への対応が確認されれば、評価は数時間以内に更新されます。
違反ごとの減点数は、ダッシュボードには表示されません。

3パフォーマンス通知の読み方

開く場所

日本パフォーマンス›パフォーマンス通知

米国Performance›Performance Notifications

Amazonは、出品に影響が出る前に改善できるよう、目標を達成できていない出品者に通知します。改善計画の提出などが必要なときも、ここに届きます。

未読の通知を開き、対象のポリシー・対象の出品・求められている対応と期限を確かめます。
通知の内容を、アカウント健全性ページの違反と照らし合わせて対応します。

重大な違反が見つかると、評価は0になります。アカウントが停止される前に3日間の猶予があります。ただし、詐欺・虚偽・違法などの有害な行為が疑われる場合は、評価にかかわらず直ちに停止されます。

4アカウント健全性アシュアランス（AHA）

評価を高く保っている大口出品者向けの特典です。停止につながる問題が起きても、Amazonからの連絡を受けて72時間以内に連絡し、一緒に解決に取り組む間は、アカウントが停止されません（日本のヘルプにもあります）。

条件	内容
出品プラン	大口出品
評価	AHRが6か月以上250以上で、250を下回った日が10日以内
連絡先	有効な緊急連絡先の電話番号を登録している

評価は200ぎりぎりではなく、250以上を目標にすると、この特典の条件も満たせます。詐欺などの重大な違反は対象外です。

5警告が出たら画面で確認する順番

評価の色と点数を見る緑・黄・赤のどれかを確かめます。
未解決のポリシー違反を見る「商品規約の遵守」で、重大度の高い違反から順に対応します。
指標を見る注文不良率、自社出荷ならキャンセル率・出荷遅延率・追跡可能率・期日内配送率の順に確かめます。
対応する書類の提出・出品の修正・申し立てなど、求められた対応をします。

数字がすべて目標内でも、ポリシー違反が1件あるだけで評価が下がることがあります（出品者の事例）。
問題が解決しても、ダッシュボードには約180日表示が残ると、出品者フォーラムでAmazon側が回答しています。

詳しくは停止時の改善計画書

6アメリカのアカウント健全性も、同じ点数の見方で確かめられます

日本と同じ点

アメリカのセラーセントラルも、言語の切り替えで基本的には日本語で操作できます。
アカウント健全性の評価（AHR）は日米とも0〜1,000の色分けで、緑200〜1,000・黄100〜199・赤99以下、新規の出品者は200から始まります。
米国でも、Performance → Account Health（パフォーマンス → アカウント健全性）で同じ画面を開きます。

米国で違う点

米国版では、自社出荷の出品者が購入者への連絡率・平均回答時間・購入者の不満足度でも加点されますが、日本版にはこの加点が書かれていません。
期日内配送率の基準は、米国が90%以上、日本が97%以上です。

詳しくは米国版セラーセントラルの見方

よくある質問

QAmazonのアカウント健全性とは何ですか？

出品者がパフォーマンスの目標を達成し、Amazonのポリシーを守れているかを1つにまとめたページです。注文不良率などの指標と、ポリシー違反をまとめた評価（AHR）が載っています。

Qアカウント健全性評価は何点なら安全ですか？

200〜1,000の緑（健全）なら、評価にもとづく利用停止のリスクはありません。100〜199の黄はリスクあり、99以下の赤は停止の対象かすでに停止されている状態です。

Qアカウント健全性に警告が出たら何をすればいいですか？

評価の色と点数を見て、「商品規約の遵守」で重大度の高い違反から対応します。あわせて注文不良率などの指標と、パフォーマンス通知に求められた対応がないかを確かめます。

アカウントを健全に保っている方へ

同じ点数の見方で、
米国のアカウントも守れます。

アカウント健全性の評価（AHR）の見方は、米国でも同じです。

約16倍Amazonの売上
（米国÷日本・2025年）

約12倍ネット通販の市場
（米国÷日本・2024年）

米国版では、自社出荷の出品者が購入者への連絡率・平均回答時間・購入者の不満足度でも加点されます（日本版には、この加点の記載がありません）。
米国で新しく覚えるのは、登録時の税務情報や、米国へ送るときの関税・通関などの手続きです。ワールドシフトは、米Amazon輸出のコンサルティングと、米国向けのFBA納品・通関の物流を長年続けてきました。アカウントの作成から、販売を始めるまでをサポートします。