出品者評価の削除と評価管理

1出品者評価と商品レビューは別のもの

• 星1つ・2つの評価が「低い評価」です。
• 低い評価は、注文不良率の内訳の1つとして数えられます。

詳しくは 注文不良率・キャンセル率

2評価を確認する場所

最近の評価の表に、注文ごとの評価が並びます。これまでの画面では「パフォーマンス」→「評価」から開きます。

3評価管理から削除をリクエストする

• 削除のリクエストは、評価が送信されてから90日以内に行います。90日を過ぎると削除できません。
• 原則として、評価がAmazonのポリシーに沿っていれば、Amazonは削除しません。
• たとえば、メールアドレス・氏名・電話番号など個人を特定できる情報が書かれた評価は、ポリシーに合わない評価に当たります。

FBAの注文の配送についての評価は、「この商品はAmazonから出荷されたため、この出荷サービスにはAmazonが責任を負います」と表示され、取り消し線が引かれます。

4評価管理以外で削除を頼んではいけない

削除のリクエストは評価管理からだけ行います。「お問い合わせ」など別の経路で削除を頼むと、アカウントが利用停止になることがあります。

購入者に評価の変更・削除を直接頼むことも、規約違反になるとされています。評価についての依頼のルールは、別の記事で整理しています。

詳しくは Amazonの評価の決まり（してはいけない依頼）

5低い評価が付いたときの購入者への連絡

1. 原因を確かめる配送・梱包・商品説明との違いなど、何が問題だったかを確かめます。
2. 評価管理から連絡する最近の評価の表で、該当する注文の「アクション」列から「購入者に連絡する」を選びます。このアクションは、普通または低い評価にだけ表示されます。

購入者からのメッセージへの返信

• 週末・祝日も含め、24時間以内に返信します。自動返信は返信とみなされません。
• すぐに答えられないときは、24時間以内に「対応に時間がかかっている」ことと回答の予定日を伝えます。
• メッセージの定型文は、注文やカスタマーサービスの質問に答えるときにだけ使えます。

6アメリカでも、評価と購入者対応のルールは同じです

詳しくは 米国版セラーセントラルの見方